PILAR 03
Operación y Soporte
Nos quedamos operando lo que construimos — o lo que usted ya tiene. Monitoreo, parches, respaldos verificados, atención de incidentes con tiempos comprometidos y un reporte mensual que se entiende en gerencia.
QUÉ INCLUYE
Alcance del servicio
- Administración y monitoreo de infraestructura 24/7
- Mantenimiento preventivo y correctivo de servidores y equipos
- Gestión de parches, certificados y respaldos verificados
- Atención de incidentes con SLA por contrato
- Reporte mensual de disponibilidad y capacidad
Lo que queda en sus manos
| Entregable | Descripción |
|---|---|
| Contrato con SLA | Tiempos de respuesta y resolución por severidad |
| Tablero de estado | Visibilidad de servicios y su disponibilidad |
| Reporte mensual | Disponibilidad, incidentes, capacidad y recomendaciones |
| Registro de incidentes | Causa raíz y acciones correctivas por evento |
¿Es este su siguiente proyecto?
Cuéntenos el contexto y le respondemos con los siguientes pasos y una fecha para el diagnóstico.
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